Verzenden & Retourneren

Verzending

We begrijpen dat je je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk wilt ontvangen. Daarom besteden we veel aandacht aan een betrouwbare verzending en een milieubewuste verpakking.

Verzending met PostNL, DHL of UPS

Om je bestelling veilig en op tijd bij jou te bezorgen, werken we samen met de gerenommeerde vervoerders PostNL, DHL en UPS. Afhankelijk van de grootte van je pakket, de bestemming en de drukte op het moment van verzending, kiezen wij de meest geschikte en efficiënte vervoerder. Zo ben je altijd verzekerd van een betrouwbare levering.

Verpakking en milieu

Bij Ecoform Europe staat duurzaamheid centraal, en dat zie je terug in onze verpakkingen. We streven ernaar onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk te houden.

  • Gerecycled en recyclebaar: We gebruiken dozen van gerecycled karton en vullen deze op met milieuvriendelijk materiaal. Zowel de doos als het vulmateriaal kunnen opnieuw gerecycled worden.
  • Geen onnodige lucht: We kiezen de maat van de doos zo passend mogelijk, zodat we zo min mogelijk loze ruimte vervoeren.
  • Minder plastic: Waar mogelijk gebruiken we papieren tape in plaats van plastic plakband. We moedigen je aan om de verzenddoos een tweede leven te geven of deze bij het oud papier te doen, zodat het materiaal opnieuw gebruikt kan worden!
  • Verpakkingsvlokken: De verpakkingsvlokken zijn gemaakt van aardappelzetmeel en kunnen met het groenafval worden weggegooid.

In het kort

Alle belangrijke informatie over jouw verzending op een rij:

  • Voor 13:00 uur besteld, volgende dag in huis: Bestellingen die op werkdagen voor 13:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden en in de regel de volgende werkdag bezorgd (binnen Nederland).
  • Track en Trace: Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een e-mail met daarin een Track & Trace-code. Hiermee kun je je bestelling eenvoudig volgen en zie je precies wanneer de bezorger langskomt.
  • Verzendkosten: De verzendkosten binnen Nederland bedragen € [bijv. 5,95]. Bij bestellingen boven de € [bijv. 50,-] is de verzending gratis!

Retourneren

We doen er alles aan om te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je je toch bedenken, dan is retourneren eenvoudig. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt.

30 dagen bedenktijd

Bij Ecoform Europe heb je een ruime bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je zonder opgaaf van reden besluiten om een product terug te sturen. Neem rustig de tijd om je aankoop te beoordelen.

Voorwaarden

Om je retourzending soepel te laten verlopen, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan door een e-mail te sturen naar support@ecoformeurope.com. Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
  • Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele en onbeschadigde verpakking te zitten.
  • We moedigen je aan om de oorspronkelijke verzenddoos te hergebruiken voor de retourzending. Zo verminderen we samen onze ecologische voetafdruk!
  • Gebruik geen ducttape en gebruik tape spaarzaam. Het is vaak niet nodig om meters tape om de doos te doen.

Heb je een klacht?

Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of heb je een andere klacht? Dat vinden we erg vervelend en lossen we graag voor je op. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via support@ecoformeurope.com of +31 (0) 85 060 1062. Stuur indien mogelijk een foto mee van het probleem. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een nieuw product of een volledige terugbetaling.

Zodra je retourzending is ontvangen

Wanneer we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail. Na controle van de geretourneerde artikelen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Vergoeding verzendkosten

De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor je eigen rekening. Gaat het echter om een klacht waarbij wij een fout hebben gemaakt (bijv. een beschadigd of verkeerd product), dan vergoeden wij uiteraard de kosten voor de retourzending.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, storten wij ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten van de heenzending aan je terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

Retouradres

Je kunt je retourzending, na aanmelding via e-mail, sturen naar onderstaand adres. Voeg alsjeblieft een briefje met je naam en ordernummer toe aan het pakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Ecoform Europe B.V.

t.a.v. Afdeling Retouren

Steenovenweg 5

5708 HN Helmond

Nederland